Bio Well Labs: 24/7 AI-Support via Voice & WhatsApp
Branche
Nahrungsergänzungsmittel & Bio-Hacking
Fokusbereich
E-Commerce / Health Tech
Fokusbereich
Automatisierte Fachberatung & Bestellabwicklung
HERAUSFORDERUNG
Als wachsender Player im polnischen und internationalen Markt für Performance-Supplements stand Bio Well Labs vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits eine Flut an Standardfragen zu Lieferungen ("Wo ist mein Paket?"), andererseits hochspezifische Anfragen zu Dosierungen und der Anwendung von Peptiden. Das menschliche Support-Team war mit der Balance zwischen repetitiver Logistik und zeitintensiver Fachberatung überfordert, was zu langen Wartezeiten und Kaufabbrüchen führte.
LÖSUNGEN
Alpinity AI implementierte eine "Hybrid-Intelligence"-Lösung: Ein WhatsApp- und Web-Agent, powered by Claude 4.5 Sonnet, übernimmt die komplexe Fachberatung und Dosierungsempfehlungen auf Expertenniveau. Gleichzeitig wickelt ein Voice-Agent über Vapi.ai telefonische Anfragen und WhatsApp-Sprachnachrichten ab. Durch die tiefe Integration via n8n haben die Agents direkten Zugriff auf Bestelldaten und Wissensdatenbanken, um Probleme sofort zu lösen, statt nur Tickets zu erstellen.
Intelligente Dosierungs- & Kaufberatung (Claude 4.5 Sonnet)
Dank der erweiterten Reasoning-Fähigkeiten von Claude 4.5 Sonnet kann der Chatbot auf der Website und in WhatsApp komplexe Fragen zu Inhaltsstoffen und Dosierungen sicher beantworten. Der Agent versteht den Kontext (z.B. Körpergewicht, Trainingsziel) und gibt präzise, haftungssichere Anwendungsempfehlungen für das breite Bio Well Produktsortiment – von Proteinen bis zu Peptiden.
WhatsApp Voice-Agent & Telefon-Automatisierung
Viele Kunden senden ihre Fragen lieber schnell per Sprachnachricht oder rufen direkt an. Unsere Integration von Vapi.ai ermöglicht es Bio Well Labs, diese Kanäle 24/7 zu bedienen. Der Voice-Agent transkribiert Anfragen in Echtzeit, versteht Nuancen im Polnischen sowie Englischen und antwortet sofort mit natürlicher Stimme – sei es zur Klärung einer Rücksendung oder zur Produktberatung.
Echtzeit-Bestellstatus & Logistik via n8n
Über n8n sind die Agents direkt mit dem Shopsystem und den Logistikdienstleistern verbunden. Kunden fragen: „Wo bleibt meine Bestellung?“ und erhalten in Sekunden den aktuellen Status oder Tracking-Link – ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Dies reduzierte das Ticketvolumen für "WIMP" (Wo ist mein Paket) drastisch.
AUSWIRKUNGT
Skalierbarer Expertensupport ohne Personalengpass
24/7
Verfügbarkeit für Fachberatung zu Dosierungen und Produkten, statt nur zu Bürozeiten.
+25 %
Steigerung der Conversion-Rate durch sofortige Beantwortung von Kaufentscheidungs-Fragen im Chat.
−65 %
Reduktion der repetitiven "Wo ist mein Paket"-Anfragen beim menschlichen Support-Team.
< 2 Sek.
Latenzzeit des Voice-Agents bei telefonischen Anfragen dank Vapi.ai-Infrastruktur.
TECHNOLOGIE-STACK
Der Tech-Stack hinter der Bio Well Labs Automatisierung
WEITERE FALLSTUDIEN
